کانن پرشیا
لازم به ذکر است گرچه قوانین درج شده در این بخش چیزی فراتر از یادآوری حقوق قانونی و قواعد رایج دادوستد اینترنتی نیست، اما اطلاع کامل از آن لازمه‌ی ثبت سفارش و خرید از کانن‌پرشیا است و همچنین عدم درج این قوانین و یا درج ناقص آنها در برخی از سایت‌های فروشگاهی به معنای وجود تفاوت در اجرای آن نیست.
وبسایت کانن‌پرشیا به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد اما پردازش و ارسال در روزهای کاری و ساعات کاری اعلام شده صورت می گیرد. روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و مشتری به معنای شخص حقیقی می‌باشد که با هدف مصرف کالا آن را خریداری می‌نماید. لازم به یادآوری‌ست وبسایت کانن‌پرشیا یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است و طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت، به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند. بدیهی‌ست حق عدم تحویل کالا به مشتریانی که احتمالاً به قصد فروش مجدد کالا اقدام به خرید آن کرده‌اند برای کانن‌پرشیا محفوظ است و مبلغ مربوط به خرید انجام شده پس از اعلام مشخصات مربوط به حساب بانکی خریدار، در اسرع وقت عودت داده خواهد شد.
کانن پرشیا نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویسهای خود می‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع معتبر و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده می‌کند و ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالای ارسالی و کالای خریداری شده، مشخصات فنی اعلام شده توسط تولید کننده کالا است. توجه داشته باشید که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان کانن پرشیا کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی و یا مغایرت مشخصات فنی با موارد مورد انتظار، کالا مشمول استفاده از امکان برگشت کالا می‌شود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا برا اثر نا‌آگاهی ایجاد شود، را شامل نمی‌شود. بدیهی‌ست در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه‌ی ارسال شده و یا بدون بسته‌بندی و جعبه‌ی اصلی (در صورتی که کالا دارای جعبه یا بسته‌بندی باشد) توسط کانن پرشیا دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط محسوب می شود.
موارد مربوط به مرجوعی به تفصیل در ادامه و با عنوان "شرایط و ضوابط مرجوعی کالا" ذکر شده‌اند.
ضمناً تمامی کالاها با اخذ هزینه ثابت مندرج در بخش ارسال کالا، از طریق پست پیشتاز (و یا در موراد خاص با باربری موردنظر خریدار و یا اتوبوس) ارسال می‌گردند.
وب سایت کانن پرشیا هیچ گونه مسئولیتی در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای حذف شده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه می‌شود و سایت کانن‌پرشیا تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى سراسری، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد. همچنین وجود اشکال در درگاه پرداخت و کسر مبلغ از حساب کاربر بدون واریز آن به حساب کانن‌پرشیا، هیچ مسئولیتی برای کانن‌پرشیا ایجاد نمی‌کند و این مورد باید مستقیماً از طریق بانک مربوطه پیگیری شود و فقط در صورت انتقال وجه به حساب کانن‌پرشیا، همکاران ما در بخش حسابداری موظف به استرداد مبلغ در حداکثر یک روز کاری خواهند بود.
بدیهی است اقلامی که ممکن است به عنوان هدیه از طرف کانن‌پرشیا همراه سفارش ارسال شوند مشمول هیچ‌گونه ضمانتی، از جمله سلامت فیزیکی و فنی و یا تناسب رنگ و سایز با کالای اصلی و عدم آسیب‌دیدگی درحین ارسال نیستند. همچنین لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت تست نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. وجود هرگونه مغایرت قابل رویت در کالای ارسالی و کالای سفارش داده شده و یا آسیب‌دیدگی بر اثر حمل ناصحیح، باید حداکثر طی حداکثر یک روز کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش کانن‌پرشیا از طریق تلفن (در ساعات کاری فروشگاه) ، مراجعه حضوری و یا ارسال پیام در شبکه‌های اجتماعی فعال فروشگاه همانند اینستاگرام اطلاع داده شود.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی حداکثر یک روز کاری بعد از خرید و در ساعات کاری فروشگاه به حساب مشتری واریز خواهد شد. کانن‌پرشیا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش تمامی و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی نیز برای کانن‌پرشیا محفوظ است و صرفاً اعلام تمایل تلفنی و یا حضوری مشتری برای خرید یک کالای خاص و یا قرار دادن آن در سبد خرید بدون واریز وجه کامل و یا بیعانه، هیچ حقی برای مشتری ایجاد نخواهد کرد.
با توجه به انجام دستی قیمت‌گذاری کالاهای روی سایت، در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کانن‌پرشیا، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری برای کانن پرشیا محفوظ است. کانن‌پرشیا در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت کانن‌پرشیا و ثبت نام در آن می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت. البته سعی همکاران ما در بخش مدیریت وبسایت همواره بر به‌روز بودن موجوی و قیمت‌های سایت است، اما بروز خطا در این مورد دور از انتظار نیست.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کانن‌پرشیا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند که در این‌صورت فروشگاه موظف است کالا و خدامات خود را به‌طور کامل صرفاً به فرد مذکور به عنوان دریافت‌کننده‌ی کالا ارائه دهد.
در صورت اعلام تمایل به دریافت حضوری کالا در فروشگاه ، شخص تحویل گیرنده موظف است کارت شناسایی معتبر به همراه داشته باشد و در غیر این‌صورت کالای خریداری شده تحویل داده نخواهد شد. با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد اما درخواست عدم ارسال فاکتور چاپی به همراه کالا برای تمامی مشتریان محفوظ است.
لازم به ذکر مجدد است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی و پرداخت، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، بطور خودکار روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان فروش ویژه و تخفیفی که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
شرایط و ضوابط مرجوعی کالا:
- تمام محصولات بلااستثنا دارای تضمین سلامت فیزیکی می‌باشند و در صورت وجود هرگونه ایراد فیزیکی در محصولات ارسال‌شده و در صورت عدم رضایت از وضعیت ظاهری کالا مراتب را فوراً به همکاران ما اطلاع دهید. بدیهی است مواردی که بلافاصله بعد از بازگشایی جعبه‌ی کالا قابل رویت هستند باید بلافاصله پس از دریافت کالا به اطلاع همکاران ما برسد و مسئولیت تعلل در اطلاع‌رسانی این مورد به عهده خریدار است. ساعات پاسخگویی به تلفن‌های ثابت فروشگاه کانن‌پرشیا روزهای غیرتعطیل، صبح‌ها بین ۱۰ الی ۲۰ است. البته همکاران ما خارج از این ساعات نیز پاسخگوی پیام‌های ارسال‌شده از طریق پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی خواهند بود.
- انصراف از خرید حتی بدون وجود ایراد فنی و مغایرت با کالای خریداری شده برای تمامی کالاهای خریداری شده ممکن است و از حقوق مشتریان می‌باشد. این مورد باید پیش از بازگشایی کالاهای وکیوم شده به اطلاع همکاران ما رسیده رسیده باشد و انصراف از خرید پس از بازگشایی کالا و خارج کردن آن از حالت آکبند ممکن نیست. همچنین درصورتی کا کالا از موارد وکیوم شده نباشد (مانند انواع سه‌پایه و نور) این مورد باید پیش از دریافت کالا به اطلاع همکاران ما رسیده باشد و کالا نیز دقیقاً با بسته بندی ارسالی برگشت داده شود. در صورت انصراف از خرید و برگشت کالا به کانن‌پرشیا، مبلغ پرداختی مشتری پس از کسر هزینه ارسال و بسته‌بندی به شماره کارت ثبت‌شده به نام خریداری واریز می‌گردد.
- در صورت وجود مغایرت در رنگ یا مدل کالا با مورد خریداری‌شده روی وبسایت کانن‌پرشیا، در صورت امکان تشخیص از روی بسته‌بندی باید این مورد پیش از بازگشایی و استفاده از کالا و در ۲۴ ساعت ابتدایی دریافت کالا توسط خریدار به اطلاع همکاران ما برسد. بازگشایی و استفاده از کالای مغایر با خرید انجام شده و خارج شدن جنین کالایی از وضعیت آکبند امکان بازگشت آن را ناممکن می‌سازد. همچنین مشخصات و اطلاعات درج‌شده در دیگر وب‌سایت‌های فروشگاهی ملاک موردقبول برای مغایرت کالا با مورد خریداری‌شده نیست و فقط مشخصات درج‌شده در وبسایت کانن‌پرشیا ملاک است و کانن‌پرشیا مسئولیت درج اطلاعات اشتباه در وبسایت خود را در صورت مغایرت آن با مورد ارسالی می‌پذیرد.
- تمام محصولات الکترونیک که نیازمند تست فنی هستند، دارای مهلت تست می‌باشند. پس از مشاهده ایراد فنی در کالا این مورد را از هر طریق ممکن (تلفن‌های فروشگاه و یا شماره همراه مندرج در وبسایت و یا شبکه‌های اجتماعی) به اطلاع همکاران ما برسانید تا شما را راهنمایی کنند. اعلام مشکل فنی پس از هفت روز مهلت تست به‌هیچ‌عنوان قابل‌پیگیری نیست و با توجه به امکان برقراری ارتباط با همکاران ما در طول ۲۴ ساعت و هفت روز هفته از راه‌های ارتباطی مختلف، هیچ عذری پذیرفته نخواهد بود. همچنین اقدام به تعمیر و دستکاری کالا برای رفع عیب موجود، امکان برگشت و جایگزینی کالا را از بین خواهد برد. در صورت وجود مشکل فنی پس از هفت روز مهلت تست کاربر موظف است در صورتی که کالای خریداری شده دارای گارانتی باشد این مورد را مستقیماً از طریق شرکت گارانتی‌کننده پیگیری نماید.
- تمام کالاهای دارای "تضمین اصالت" درصورتی‌که عدم اصالت آنها از روی جعبه تشخیص داده شده باشد باید بدون آثار بازشدگی و استفاده برگشت داده شوند و فقط کالاهایی که عدم اصالت آنها پس از گشودن جعبه قابل‌تشخیص است در صورت خارج شدن از وضعیت اولیه و اثبات عدم اصالت، قابل‌استرداد هستند. لازم به ذکر است باتری و شارژر‌های دوربین عکاسی دارای تضمین اصالت فقط و فقط با هولوگرام تائید اصالت کانن‌پرشیا برای خریداران ارسال می‌گردد و در صورت مخدوش شدن یا کنده شدن این هولوگرام، کانن‌پرشیا هیچ مسئولیتی در قبال جایگزینی با کالای اصل ندارد. بدیهی است که این تضمین محدود به مدت تست هفت روزه نیست و در صورت عدم وارد شدن خدشه به هلوگرام نصب شده روی باتری و شارژر دارای اعتبار است.
- همچنین بدیهی است مسئولیت هرگونه آسیب‌دیدگی بسته‌ی ارسالی در زمان حمل که پیش از بازگشایی آن قابل‌مشاهده باشد، به عهده شرکت حمل‌ونقل است و گیرنده باید از دریافت کالای دارای بسته‌بندی ضربه دیده خودداری کرده و سپس این مورد را به اطلاع کانن‌پرشیا برساند. لازم‌به‌ذکر است فقط در این صورت کانن‌پرشیا مسئول پیگیری و ارسال مجدد این مورد خواهد بود.
نکات مهم:
- کانن‌پرشیا تا هفت روز مطابق شرایط ذکرشده ملزم به دریافت کالای مرجوعی است و واریز مبلغ مربوطه و یا ارسال کالای جایگزین فقط پس از دریافت کالا توسط کانن‌پرشیا و تائید علت اعلام‌شده برای بازگشت کالا صورت خواهد پذیرفت.
- کالای مرجوعی باید با بسته‌بندی ارسالی و یا یک بسته‌بندی کاملاً مطمئن و حتماً به‌همراه فاکتور ارسالی برای کانن‌پرشیا ارسال شود و خریدار مسئول ایرادات وارده بر کالا بر اثر بسته‌بندی ناصحیح و یا عدم ارسال فاکتور خرید خواهد بود. (بسته پستی با بسته‌بندی ضربه‌دیده توسط همکاران ما از مامور پست تحویل گرفته نمی‌شود و مشتری مسئول پیگیری و ارسال مجدد آن است)
- بدیهی است کالاهایی که به‌عنوان هدیه و اشانتیون برای خریدار ارسال می‌شوند، در صورت مرجوع شدن کالای خریداری شده باید به همان صورت اولیه به همراه کالای مرجوعی ارسال شوند و در صورت عدم ارسال آنها به همراه کالا، مبلغ مربوط به آنها از مبلغ برگشتی کسر خواهد شد.
- در صورت عدم مطابقت کالای مرجوعی با موارد اعلام‌شده، کالا به‌صورت پس‌کرایه به مشتری برگشت داده خواهد شد و در صورت استنکاف مشتری از دریافت آن و برگشت مجدد کالا به کانن‌پرشیا، کالای مذکور تا یک ماه به‌صورت امانت نزد کانن‌پرشیا باقی می‌ماند و پس‌ازآن کانن‌پرشیا هیچ مسئولیتی بابت ایرادات وارده به کالا و یا مفقودی آن نخواهد داشت.
